Informationen zur Echtheit von Kundenbewertungen

Miriam nutzt Kundenbewertungen, um ihre Arbeit und Produkte zu bewerben. Sie sind auf katzen-fieber.de, seinen Subdomains, den damit verbundenen social media Konten und in Printerzeugnissen veröffentlicht. Je nach Herkunft der Kundenbewertungen (selbst gesammelt oder von Google stammend) fällt die Prüfung der Echtheit der Kundenbewertungen unterschiedlich aus. Nachstehend möchte ich dir nähere Informationen dazu geben.

Über katzen-fieber.de gesammelte Bewertungen

An verschiedenen Stellen des Projekts katzen-fieber.de sind Formulare eingebaut, über die Menschen Bewertungen für Beratungsdienstleistungen, Webinare, Videokurse und Bücher hinterlassen können. Dazu reicht die Angabe ihres Namens und die Angabe des zu bewertenden Produkts, sowie die Abgabe eines Bewertungstextes. Die Einwilligung zur Veröffentlichung dieser Bewertungen ist dabei optional und freiwillig.

Jede eingehende Bewertung wird durch Miriam vor ihrer Veröffentlichung manuell gesichtet und auf Echtheit sowie Rechtskonformität geprüft. Hierbei gleiche ich den Namen der bewertenden Person mit den Transaktionsdaten zu Käufen / Beratungsbuchungen ab. Zusätzlich prüfe ich die Bewertung auf inhaltliche Widersprüche (z. B. Passt der Bewertungstext überhaupt zu den Eigenschaften des Produkts?). Auch eine Prüfung auf den Verstoß gegen bestehende Gesetze (z. B. Markenrecht, Persönlichkeitsrecht usw.) findet statt.

Dies alles dient dazu, nur jene Bewertungen zu berücksichtigen, die von echten Kund*innen stammen und sich an geltende Gesetze halten.

Bewertungen, die nicht mit den Produkten übereinstimmen oder von Menschen stammen, deren Kauf / Buchung nicht mit den Transaktionsdaten zu Käufen / Buchungen übereinstimmen oder gegen Gesetze verstoßen (könnten), werden aussortiert und gar nicht erst veröffentlicht. Sie fließen dementsprechend auch nicht in die dargestellte Gesamtwertung mit ein. Eine Filterung negativer Bewertungen oder die Bevorzugung von positiven Bewertungen findet nicht statt.

Über Google Maps / Google Unternehmensprofil gesammelte Bewertungen

Die Bewertungen auf Google Maps / Google Unternehmenskonto setzen sich aus dem Bewertungsdatum, einer Sternebewertung, einem Bewertungstext und dem Namen des jeweiligen bewertenden Google-Kontos zusammen. Diese Bewertungen werden mithilfe eines Widgets auf katzen-fieber.de und seinen Subdomains angezeigt.

Für die Abgabe einer Bewertung auf Google Maps / Google Unternehmensprofil ist ein Google-Benutzerkonto erforderlich. Alle Personen mit einem solchen Benutzerkonto können Bewertungen für Produkte und Dienstleistungen abgeben – auch ohne das Produkt gekauft oder die Dienstleistung gebucht zu haben. Trotz Googles technischer und manueller Maßnahmen (weitere Informationen siehe hier) ist nicht gewährleistet, dass die Bewertungen ausschließlich von echten Kund*innen mit echten Erfahrungen stammen.